¿Cómo extender la experiencia positiva de la tienda física al consumir en línea?

¿Cómo extender la experiencia positiva de la tienda física al consumir en línea?

Aprende con estos 5 pasos clave a que los clientes pierdan el miedo a consumir en línea y sean fieles a tu marca.

Todo el mundo sabe que la pandemia transformó la manera en la que consumimos. La introducción del e-commerce en las tiendas que antes sólo eran físicas se aceleró y hoy, los números que se prospectaban en este canal para los próximos 3 años, sucedieron en sólo 3 meses. 

Para muchas tiendas físicas, dejar de lado las complicaciones que lleva el tema de renta de un local fue todo un reto aprendido en poco tiempo.

Hay quienes buscan ser exitosos en ambas vías, física y digital, invierten en lograr experiencias atractivas de principio a fin que permitan que la gente regrese en cualquiera de los formatos posibles.

Las expectativas de los clientes es tener un servicio omnicanal en donde ambos mundos se combinen: el digital y el físico y estén al mismo nivel de servicio.  

Por lo anterior, en SimpliRoute, pensamos en 5 pasos importantes para construir un negocio en línea exitoso (sin olvidar el negocio físico), rentable, sostenible y competitivo para conquistar y satisfacer las necesidades de los consumidores de hoy:

1- Crea una propuesta de valor y comunicación con los consumidores

Es importante considerar que ambos canales no son sólo un medio de venta, también son espacios para interactuar y conocer a los consumidores pues ellos no sólo están comprando productos sino soluciones a sus problemas, experiencias, atención, servicio. En un negocio electrónico, existe la posibilidad de acercarse al consumidor y entenderlo de acuerdo a sus hábitos de compra, interacción, comentarios, etc y se puede hacer seguimiento, vínculos, relaciones. Incluso cuando el usuario tiene una experiencia negativa, darle respuesta inmediata.

2- Crea mensajes personalizados- de agradecimiento en cada venta

Un toque que puede transformar las experiencias en línea de manera  importante es humanizar la compra. Al consumidor le gusta sentir que es valorado y que interactúa,  enviar notas de agradecimiento con los paquetes, es siempre un buen detalle que impactará de manera positiva en el cliente y por ende en el negocio.

3-  Capacita al personal para que la experiencia sea consistente en todas las ubicaciones y canales de la marca

Los clientes necesitan saber y confiar  en las personas que interactúan con ellos de manera física y presencial, deben todos tener la misma filosofía para trasladar las experiencias en ambos sentidos. 

Por otro lado, es clave que el navegador o dispositivos que se utilicen para la tienda en línea sean perfectos para que la eficiencia sea característica de la marca. Los usuarios necesitan sentir que la compra es simple y fácil. La consistencia y accesibilidad son clave para el éxito.

4-  Dale a tu negocio un compromiso con el entorno

Los clientes empatarán y crearán fidelidad con marcas que van más allá de su negocio y piensan en el entorno, promueven mensajes positivos y de construcción solidaria. Cuando los usuarios sienten que al comprar colaboran también, se convierten en fieles seguidores de la marca de manera presencial y digital.

5- Asegurar un buen sistema de entrega – la última milla

Asegurar una entrega perfecta es quizá uno de los pasos más importantes para lograr una  ventaja competitiva y una satisfacción total del cliente. Este se convierte en un reto pues en el camino hay muchas cosas que pueden intervenir y que hacen que este proceso sea a veces difícil, es por ello que SimpliRoute creó un software que utiliza inteligencia artificial para monitorear en tiempo real caminos, tiempos y hacer que los riesgos disminuyan y la eficiencia crezca.

Por: SimpliRoute

azenetfolch

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